为全面贯彻落实市委市政府领导及市医管中心有关加强医院优质服务管理工作要求。市妇幼紧紧围绕“内涵建设年”工作主线，努力打造“国内知名，省内一流的精品必威体育_澳门现金网-app官网院”，在全院开展“构建优质服务体系，建设‘五个一’工程”主题活动，加强优质服务内涵，提升优质服务水平。一是“倡导一种精细管理理念”。通过精细服务理念培训及灌输，提升员工认知程度；加强医疗环节内涵建设，强化法律法规意识教育；健全服务投诉机制，提高院务公开监督力度。二是“建设一种和谐医院文化”。通过建立病区文化墙；创建“满意窗口”、“舒心病房”；推广文明服务用语，规范窗口人员着装等多形式活动，建立优质真诚、和谐、仁爱的服务文化。三是“打造一种优质服务品牌”。鼓励各医疗科室根据自身特点和患者的需求，推出个性化服务新举，建立“一科一特色，一科一品牌”高品质服务，努力使患者对服务态度、服务质量、服务效率三满意。四是“营造一种温馨就医氛围”。推行后勤服务社会化改革；凸现现代化信息技术优势；全面改建“爱婴大楼”，绿化美化就诊环境，实施“一医一患一诊室”人性化合理布局。五是“提供一种超值精致服务”。通过开展多形式门诊预约挂号服务；实施“暖心康复行动”；成立母婴客户服务中心等多项举措，为患者提供诊前、诊时、诊后一条龙服务，提供全方位、多层次的超值精致服务模式，使患者感到放心、舒心、安心。 |
