近日获悉，由无锡市事业单位社会公共服务绩效考评领导小组办公室组织的公众满意度测评日前全部结束，参加试点的24个市属公益类事业单位的公众满意度考评结果已揭晓，我院等3家单位在被测同类行业中名列前三名。
这次参加考评试点的24个单位分别是教育、卫生、体育、园林、文化艺术五个不同行业。社会公共服务绩效考核分公共服务绩效考核和公众满意度两部分。公众满意度测评采用问卷式调查方式实施，测评事业单位分为服务设施利用、服务质量规范、服务承诺履行、服务资费标准、服务工作态度五个方面，初调查对象涉及人大代表、政协委员、各行业主管部门、单位主管部门和单位理事会成员五类人员。我院能在被测同类行业中名列第一是非常不易的.
今年来，我院围绕“以病人为中心，以满意为目标”的服务宗旨，将平安医院与医院管理年活动、民主评议行风建设工作结合起来；通过改善门急诊医疗环境；门诊医护人员实行“弹性工作”和“提前到岗”制，开展“金点子”征集、组建“党员志愿者”服务队协助门诊导医导诊等措施，缓解病人看病拥挤现象；通过对医护人员安全意识教育，加强医疗安全基础管理，开展青年医师急救技能竞赛等活动，提高医疗质量与技术；通过开展病员及家属座谈会、满意度问卷、出院病人电话督查、患者床头征求意见、医院主要领导积极参与《行风热线》、《会客新传媒网友》等多种渠道征求意见，改进我们的医疗服务，提高患者满意度。医院综合满意度始终保持在94%以上，在今年上半年卫生厅出院病人满意度问卷调查中，我院满意度为95.79%，列全省60家三级医院前5名。今后，我院将首眼于长效管理，完善制度建设，强化监督机制，加强医疗安全，提升服务质量，切实提高病人满意度。 （妇友） |
