——记最可爱的白衣天使们
近段时间以来，受高温天气影响，我院门急诊和住院病人出现一个个高峰。平均日门急诊超2000人次，最高达到2300人次，日住院病人持续在600人次上下。我院医务人员冒着酷暑，战高温，用辛勤的汗水谱写出一曲曲动人的天使之歌。
镜头一：一切围着病人转
7月5日，上午7：00，室外已红日高挂，走进我院门诊大厅，顿时一股嗖嗖的凉风扑面而来，只见已有许多患者在窗口排队挂号。身挂红色飘带的导医护士送来一脸甜甜的微笑，让人感觉亲切温馨。门诊一站式天使们耐心积极的为病人提供微笑、有序、细致的导诊服务。二楼妇科门诊和五楼的产科门诊部分医师已经开始为早来的患者进行诊治。进入高温以来，病人就诊时间出现了避高温而前移的现象，我院积极应对，周密部署，制定多种措施满足患者的需要。门诊部工作人员提前到岗上班，所有窗口都由原来的7：45分提前至7：00，缓解患者排队拥挤现象。8点30分由机关党员志愿者和退休老同志“夕阳红”导医人员组成的志愿服务队伍，也在门诊大厅中积极帮助特别需要全程服务的病人。
中午12：00，门诊B超室，只见不到30平米的候诊区内仍然挤满了等待检查的患者。B超室内外无论是导诊护士，还是B超医师们都依然忙碌着，为了能够不间断的为患者提供服务，B超室除提前开诊外，还推出“连班制”：每天中午固定7名医师、3台机器连续不间断工作，尽可能的减少病人等候时间。B超室负责人梁喜总是这样淡淡的说：“这没什么，每天如此，这都是我们应该做的工作。”朴实的话语却道出了一个医务工作者最真的情愫。
下午5：00再次踏入门诊大厅，这时挂号窗口前排队缴费的患者明显少了很多，大厅显得空旷、安静了不少。挂号收费处的工作人员依然在井然有序的工作着。挂号室班组长江亦清一面拍打着自己酸痛的脖颈，一面笑着说：“今天又是创纪录的一天，日门诊量达到2368人次，我们挂号室平均每人一天要接待3百多名患者，一天下来真是腰酸背痛，面对如此多的患者，我们只有加快速度，简化流程，最大化的满足病人的需要。”
镜头二：绝不能亏待病人
7月16日早上7：30，走进十二病区，这里的11名护士早已展开了一天的护理工作，有的在做输液前的准备，有的在接待新病人，有的在为患者做基础护理，各尽其责，各项护理工作都在有条不紊的进行着。无论是接病人还是送病人，每位护士脸上始终都保持着甜甜的微笑，显得那样亲切而又神采奕奕。可是谁又能想到，7月份以来这里的每一位护士都平均加班18小时以上，护士长朱慧总是这样说：“尽管人手较紧张，但我们还是要做好各项工作，绝不能亏待了病人。”
电话铃响起，“是12楼吗，有位宫外孕出血病人要马上手术，请做好准备。”护士长朱慧马上放下手中的活，准备急诊检查床、生命体征检测仪、氧气、导尿包等抢救仪器，并通知相关医生、准备进手术室。患者许某进来时，因大出血已出现面色苍白、全身湿冷、血压下降等休克症状。朱护士长一面为患者建立静脉通道、氧气吸入，一面对患者进行常规术前准备。短短半个小时，一切准备就绪，直到患者顺利推入手术室进行手术，护士们才缓缓的呼出一口气，这才发现自己的背上已湿了一大片……
像这样忙碌的场景几乎每天在每个病区都会上演，可是我们的医务工作者们从不抱怨，“把困难留给自己，把健康送给患者”是他们默默坚守的信念。
镜头三：一切为了病人安全
7月26日午夜2：00，窗外已漆黑一片，此时的锡城寂静无声，而临产室却仍是热火朝天，医务人员正在为一位自然分娩的产妇做最后的努力，“哇…”随着婴儿一阵响亮的啼哭，医务人员松了一口气，沉浸在新生儿降生的喜悦中。这是今夜的第六个产妇了，医务人员从下午6：00一直忙到现在，连一口水还没有来得及喝。“快来，产妇出现了胸闷、气急…”医生又放下了送到嘴边的茶杯，连忙赶到产妇的床边，只见产妇浑身冷汗、烦躁不安。医务人员立即为产妇采取吸氧、心电监护、端坐位等急救措施，产科许建娟主任了解到情况后，不顾一天的疲倦，立刻赶到临产室，结合心电图检查、临床症状，很快对产妇作出明确诊断：风湿性心脏病。原来4个小时的分娩过程给产妇的心脏带来严重的负担，诱发了心脏病。给药、不间断心电监护等一系列规范抢救措施后，产妇的病情得到了控制。随后的三天，临产室的6名护士不间断为患者进行特别护理，让病人平安度过了关键的三天。当病人转出监护室时，紧拉着陈慧娟护士长的手再三道谢。
截止到7月28日，我院共有515名产妇在我院顺利生产。床位不够，就加床；人手不够，就加班。许建娟主任常说：“只要能保证母婴的安全，我们再苦再累也值得。”
镜头四：把病人装在心中
7月4日9：00，我院保健部妇保科的医务人员顶着烈日，主动放弃休息时间，准时来到江阴祝塘送医下乡，开展6个项目的妇女病普查及保健知识宣传，在炎炎夏日为那里的百姓送去一份真情。同时，为配合全市乳腺病普查项目的全面实施，方便转诊患者，妇保科坚持每周六上班接诊，7月份以来共接诊570多人，发现癌症患者5例，可以说真正做到把病人装在心中，把责任担在肩上。
儿保科、社区科自6月份启动与社区服务结对子活动以来，无论是炎炎烈日还是狂风大雨，他们从不间断到社区服务中心指导工作，累计下基层138次，帮助社区解决难题，查找儿童系统管理过程中不规范问题。社区科还针对管理过程中发现的重点、难点问题，举办了3期托幼机构保健老师急救知识培训班，267名保健老师通过考试取得了中国红十字会急救员证，占市区保健老师总数的97.1%。如此普及性的在托幼机构保健老师中培训“红十字急救员”，在全省尚属首举。参加培训的保健老师作为师资在所在幼儿园积极发挥“二传手”作用，通过专题培训、讲座、演练等形式，广泛向教职员工和家长传授急救知识与技能，变被动为主动，防患于未然，全面提高了意外防范和急救能力，为降低我市5岁以下儿童死亡率起到了积极推进作用。
7月22日上午10：00，一踏进门诊计划生育手术室，耳边就响起了陶菁护士长的叮咛：“你们动作一定要轻柔些，手术台上下来，我们一定要去搀扶一把，要让病人感到放心、安全。”计划生育指导中心始终将病人的利益放在首位，在人手不够的情况下，加班加点，加强与患者沟通，一个多月来，未发生一起纠纷投诉。日平均门诊量达到200多人次。
镜头五：保障临床，服务一线
每周五早晨7：30，23名机关职能科室负责人准时来到各自的临床联系点，参加早交班，及时了解联系科室存在的问题和困难，传达院部工作精神与要求，掌握联系科室工作进展与动态。对所收集到的问题和困难进行汇总分类，呈交院部分析，审核解决，并于每周一的行政交班上汇报联系情况及问题落实情况。这是我院机关作风与效能建设活动开展以来，机关推出的服务临床、服务一线的又一创新服务举措。
财务部的马艳、过薇两位年轻同志主动到挂号室从每周一至周五协助挂号收费，缓解窗口排长队现象，方便患者就诊。一个多月来，她们除了赴门诊支援服务外，还加班加点按时完成好自己岗位的工作任务，从无抱怨。
每天下午5：30，一位院领导和一位职能科室人员手提牛奶、饼干等准时来到病房，为还在辛勤工作的临床一线医务人员送去温暖和关怀。为体现人文关怀，营造舒心、和谐的工作环境，院部制定多种措施：为医生提供午休场所、为手术医生提供咖啡、为中午误餐的医生提供牛奶、为夜班医生提供早餐……这一系列的举措无不体现院部对职工的关怀和爱护。
7月17日上午10：00，修理间马炳海师傅结束了病房巡回，刚回到修理组，电话便响起：“我们这里的空调漏水了，快来看看吧。”马师傅二话没说，背起他的工作包，赶赴现场。像这样的电话后勤修理组和电工班一天要接50多个，哪里的设备有问题哪里就有他们的身影。这一个个看似很小的问题，可能就会对患者和诊疗过程带来不小的麻烦，后勤员工总是全力以赴，做好后勤保障工作，尽量在第一时间解决好这些问题，让临床一线可顺利开展各项医疗服务工作。“我们尽最大的努力为临床一线保驾护航。”道出了后勤职工全体心声。
这群可爱的白衣天使们用自己最真诚的服务，最娴熟的技术，为广大妇女儿童带去了健康和喜悦，用自己的实际行动积极投身于百日优质服务竞赛活动中，他们工作的身影构筑起这个炎炎夏日一道道最靓丽的风景线。 |
